Do You Want to Ship Faster and Reduce Logistics Costs? Signup Today
هل تريد شحن أسرع و قليل التكلفة؟اشترك اليوم
إذا كنت تعمل في التجارة الإلكترونية، فيمكننا القول بكل ثقة أن الوصول إلى العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مشترين هي الأولوية الأولى، و لكن هل تساءلت عن كيفية فهم عملاء التجارة الإلكترونية بشكل أفضل؟ ما علاقة شخصيات عملائك بأعمال تجارتك الإلكترونية؟ من خلال فهم أنواع الشخصيات المختلفة لعملائك المستهدفين، يمكنك تصميم استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل و تؤثر في قرار الشراء الخاص بهم.
يمكن القيام بذلك عن طريق تطوير شخصية العميل. شخصية العميل هي تمثيل خيالي لعميلك المثالي. من خلال إنشاء شخصية العميل، يمكنك أن تفهم بشكل أفضل ما يحفز عملائك وكيفية جذبهم، في هذه المقالة سنوضح العناصر الخاصة بشخصية العميل بشكل أعمق مع بعض النصائح حول كيفية تحديد أنواع شخصية العملاء في التجارة الإلكترونية.
شخصية العميل أو المشتري (المعروفة أيضًا باسم شخصية المستهلك) هي تمثيلات خيالية مفصلة لعملائك الأساسيين بناءً على البيانات الحقيقية وأبحاث السوق. يساعدك بناء نماذج أصلية للمشترين المثاليين على فهمها جيدًا بما يكفي لاشراكهم وتحفيزهم على الشراء. تعد شخصيات المشتري مفيدة أيضًا في إبلاغ القرارات المهمة حول جهود التسويق والقنوات والرسائل و محتوى موقع الويب. واستراتيجية الصورة الكبيرة الشاملة.
ينفد صبر العملاء مع التسويق غير المخصص لهم أو لمصالحهم. يمكن أن يكون للتسويق عبر البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه وتجارب التسوق السلبية عبر الإنترنت على سبيل المثال تأثير سلبي كبير على الشركات من أي حجم. وجدت دراسة حديثة أجرتها شركة Accenture أن ما يقرب من نصف المستهلكين تركوا متاجر ما – واشتروها في مكان آخر – لأن التجربة كانت سيئة التنسيق و التخصيص.
ليس من المستغرب ألا يكون لدى الرسائل التسويقية العامة تأثير كبير على المستهلكين. يُعد تجميع شخصيات العملاء طريقة فعالة لإطلاق حملات مقنعة وذات صلة لعميلك المستهدف لأنها تمكّن فريق التسويق الخاص بك من تحديد الميزات أو المبادرات التي تحتاجها تجارتك لجذب العملاء المحتملين.
أهم شيء يجب مراعاته عند إنشاء شخصية العميل هو أنها ليست مجرد قائمة من الخصائص. يجب أن يكون هناك قدر كبير من المرونة عندما يتعلق الأمر بما يمكن تضمينه في كل شخصية. فيما يلي بعض الأقسام الرئيسية في شخصية عميلك:
يسمح لك Google Analytics بمشاهدة البيانات الديموغرافية مثل العمر والهوية الجنسية والموقع. يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة في إنشاء شخصيات مختلفة للمشتري. اعتمادًا على ما تبيعه، قد تكون المعلومات الديموغرافية المختلفة ذات صلة. ومع ذلك، فإن بعض العوامل التي يجب على كل بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية مراعاتها هي:
بينما يزودك برنامج Google Analytics بالمعلومات الأساسية عن عملائك. تسمح لك الإمكانات المتقدمة لتقسيم العملاء التعمق في معرفة ولائهم للعلامة التجارية وتفضيلاتهم لمنتجاتك. باستخدام التعلم الآلي، يمكنك فهم رحلات العملاء والمتسوقين وكيف تؤثر العناصر المختلفة على موقع الويب الخاص بك على شرائح العملاء المختلفة.
ينظر هذا الجزء من شخصية المشتري إلى العوامل المختلفة التي قد تؤدي بشخص ما إلى اتخاذ قرار الشراء. ويغطي السمات الشخصية والعادات والاهتمامات والعوامل الأخرى التي يمكن أن تحفزه. وهي تشمل:
هذا القسم يكون حول كيفية استخدام عميل متجرك الإلكتروني للتكنولوجيا، وقضاء وقته على الإنترنت، وفي النهاية كيف يقرر إنفاق أمواله. ستستخدم هذا الجزء من الشخصية لمعرفة مكان وكيفية الوصول إلى عميلك بالمحتوى التسويقي الذي سوف تنشئه. وتشمل العوامل التي يجب النظر في إضافتها ما يلي:
الآن بعد أن عرفت كيف تبدو شخصيات العملاء ولماذا هي مهمة جدًا للتجارة الإلكترونية، فقد حان الوقت لتصميمها. اتبع هذه الخطوات الأربع للتعرف جيدًا على عملائك المستهدفين.
قبل بدء تأسيس شخصية عميلك، تأكد من إجراء بعض الأبحاث باستخدام Google Analytics كما ذكرنا سابقًا. يمكن أن توفر لك هذه الأداة المجانية معلومات مفصلة عن جمهورك، مثل “العمر” و “الجنس” و “الاهتمامات”. إذا قمت بربطه بمتجرك، فيمكنك إنشاء تقارير حول أشياء مثل استهلاك الوسائط وتفاصيل العملاء الأخرى على جميع المستويات.
إذا كان متجرك مفتوحًا للعمل، فمن السهل الوصول إلى المعلومات التفصيلية من برنامج CRM الخاص بك. إذا لم يكن متجرك عبر الإنترنت محدثًا، فلا تقلق. استخدم “تويتر” أو “لينكدإن” ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى الشائعة لدى قاعدة عملائك. يمكنك استخدام أداة الإعلان الخاصة بتلك المواقع لتقدير حجم السوق أو استكشاف الصفحات والملفات الشخصية الفردية.
تعتبر التعليقات الواردة من عملائك مهمة لمعرفة شخصيات عملائك بشكل أعمق. استمع إلى عملائك المستهدفين بمزيج من المقابلات الشخصية والهاتفية والاستطلاعات. تحدث أيضًا مع كل من العملاء الحاليين والمحتملين. سيساعدك هذا على فهم احتياجاتهم ورغباتهم بشكل أفضل.
إذا لم تتمكن من معرفة هذه المعلومات من عملائك الحاليين، فقد تحتاج إلى تقديم الحوافز. تواصل معهم من خلال الشبكات الاجتماعية مثل لينكدان وشجعهم على المشاركة من خلال تقديم بطاقات الهدايا مثلا. من الجيد أيضًا البحث عن سجلات مكالمات خدمة العملاء أو مكالمات المبيعات إذا كان لديك حق الوصول إليها. يمكن أن يكونوا مصادر معلومات رائعة عن عملائك.
يمكّنك تقسيم عملائك بعدة طرق مختلفة. أولًا حدد البيانات التي سيكون لها أكبر تأثير على كيفية تواصلك مع جمهورك. ابحث عن الاتجاهات والقواسم المشتركة بين العملاء لمساعدتك في بناء شخصيات دقيقة للعملاء. على سبيل المثال، إذا قالت مجموعة من العملاء أن الميزانية تمثل تحديًا لهم لإكمال عملية الشراء، فتأكد من أن هذه السمة بارزة في جميع شخصيات العملاء التي يمثلونها.
حان الوقت لبناء شخصيات عملائك! اجمع كل البيانات الرئيسية والردود التي جمعتها عن العملاء، واملأ كل قسم. ثم اسأل نفسك: هل لكل شخصية قصة مختلفة؟ هل يتم تمثيل عملائي المثاليين هنا؟ هل أفهم كيفية التواصل مع هؤلاء العملاء؟ إذا كان الجواب نعم، فاستمر. بخلاف ذلك، قم بإعادة النظر في بياناتك وردودك حتى تكون واثقًا من أنك قد أنشأت شخصية كاملة لجميع فئات عملائك.
اعتمادًا على حجم شركتك، قد يكون لديك فريق مبيعات وفريق تسويق. امنحهم الشخصيات التي تم إنشاؤها لجمع الملاحظات ومنحهم مرجعًا للمضي قدمًا. وتذكر أن شخصيات العملاء لا تتغير أبدًا – تمامًا مثل الأشخاص الحقيقيين، ستتطور شخصيات المشتري هذه بمرور الوقت. لذا أعد التفكير في شخصيات عملائك مع نمو شركتك وقاعدة عملائك.
يعد فهم شخصية عميلك أمرًا أساسيًا لتطوير استراتيجية تجارة إلكترونية ناجحة. يمكن أن يساعدك في إنشاء تجربة مخصصة لهم، وبالتالي زيادة الولاء والتحويلات.
{:ar} تعتبر تكلفة الشحن عاملا مهما في تكاليف الخدمات اللوجستية. وقد يكون للطرود الكبيرة تأثيراً…
{:ar} عملاء اليوم رقميون من الدرجة الأولى، مما يعكس توقعاتهم لتجارب التجارة الإلكترونية. إنهم يريدون…
{:ar} عند نقل المنتجات التي يتم التحكم في درجة حرارتها، يجب الاحتفاظ بها في درجة…
{:ar} ينقل التجار المنتجات في جميع أنحاء العالم بشكل يومي. سواء كان ذلك للاستخدام الخاص…
{:ar} تستخدم العديد من الشركات التسويق لجذب العملاء المحتملين والمبيعات الجديدة لتحديد المزيد من زيادة…
{:ar} التسويق هو نشاط تجاري تقوم به شركة نشطة أو شركاء لها للترويج لشراء أو…